ثبت شکایات، انتقادات، پیشنهادات و تقدیر از آزمایشگاه پارس لب

پس از دریافت شکایت، ارزیابی اولیه در خصوص محتوا، شدت، پیچیدگی و فوریت آن توسط کارشناس مربوطه انجام می‌شود تا اقدامات لازم را در پیش بگیرد.

پس از ارزیابی اولیه و بررسی دقیق شکایت، اقدامات لازم، پاسخ‌های اولیه و زمان رفع مشکل به شما از طریق سیستم مدیریت مشتریان و یا شماره پیامکی 1650 اعلام می‌شود.

در این مرحله، فرایندهای برطرف کردن مشکل و همچنین جلوگیری از تکرار آن در آینده آغاز می‌شود. همچنین، گزارش نهایی برای تصمیمات انتخاب شده و اقدامات انجام شده به شاکی و کارکنان مربوطه ابلاغ خواهد شد.

هنگامی که شاکی با اقدامات انجام شده راضی شود، شکایت او در سیستم مشتریان باشگاه به پایان می‌رسد. با این حال، در صورتی که شاکی رضایت نبرد، شکایت همچنان باقی می‌ماند و مدیریت آزمایشگاه باید اقدامات نتیجه‌بخش تری را در سیستم خود به کار گیرد تا خواسته شاکی را برآورده سازد.

این اقدامات نیازمند تلاش و دقت در بررسی همه جوانب مسئله هستند. بررسی و انجام دهد تا رضایت شاکی را برآورده نماید.

برای بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات، پارس لب از 5 بند اصلی استفاده می‌کند:

1. جمع‌آوری اطلاعات شکایات:
همه شکایات با حفظ حریم شخصی در سیستم باشگاه مشتریان به ثبت می‌رسند.

2. تحلیل و ارزیابی شکایات:
تمامی شکایات طبقه‌بندی، تحلیل و بررسی می‌شوند و مشکلات تعیین و جداسازی می‌گردند.

3. ارزیابی رضایت از فرآیند رسیدگی به شکایات:
برای سنجش سطح رضایت شاکیان، نظرسنجی‌های مختلفی انجام می‌گیرد.

4. پایش فرآیند رسیدگی به شکایات:
بر اساس معیارهای قابل‌سنجش، پایش مستمر بر فرآیند, داده‌های جمع‌آوری‌شده و حفظ کیفیت صورت می‌گیرد.

5. بازبینی و بهبود مستمر مدیریت فرآیند رسیدگی به شکایات:
مدیریت آزمایشگاه با مرور عملکرد سیستم و فرآیند مطمئن می‌شود که فعالیت‌ها به کارآیی و با بهترین شکل انجام شده‌اند. جهت کسب رضایت شاکیان، فرآیندها با توجه به کیفیت و راندمان مجددا بررسی و بهبود داده می‌شوند.